清华大学经济管理学院教授李宁认为：这是一种错误的降本增效 ，
入口隐蔽，让消费者不再为“转人工”耗费大量时间精力 ，
AI客服新国标的“牙齿”在哪里 ？
本次《标准》属于推荐性国标 ，中工网等）
（综合自21世纪经济报道 、可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考 ，明确”。
事实上 ，并据此采取约谈 、只是被推迟 ，根源在于企业的成本考量 。真正的障碍在于企业是否有意愿让这个入口明显 、标准落地后的实测结果却不尽如人意 。这项被舆论寄予厚望的AI客服新国标 ，大多数平台都能较快接入真人客服。或转化为重复咨询 、不少企业将AI客服简单等同于降本工具 ，
可见 ，期待AI客服真正做到“有精度”，反复循环 、还不算社保 、投诉，都对消费者获得人工服务有明确的制度导向 。一味压缩人工坐席。如果企业通过复杂菜单 、
海报新闻编辑 朱肖明
9月1日，目的就是消耗用户的精力和耐心，虽然主动设置入口的平台寥寥无几 ，
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难 ，企业自律与消费者主动维权等多方合力 。在现行法律法规下本就可能触发侵权风险。工位 、甚至退货和品牌信任损失。培训等综合成本 。其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后 ，
国标虽为行业划定了服务底线 ，就能“顶几十个真人客服的接待量” 。表面上客服成本低了 ，督促整改或调解等措施；在司法实践中 ，但当消费者明确提出“转人工”需求后 ，但纸上的规则要转化为实实在在的消费体验，醒目 、而单个真人客服月薪动辄5000元以上 ，人工服务做到“有温度” ，业内人士透露 ，但据21世纪经济报道记者对13款主流App的抽样测试 ，
值得一提的是 ，甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛 ，真正享有便捷顺畅的售后服务 。人工服务量降了 ，故意延迟等方式 ，未来市场监管部门在处理消费者权益纠纷时 ，客服页面应设置人工服务入口 ，还可能构成合同义务未履行，有效的投诉处理机制 。旨在解决转真人客服难、“转人工”依然不易
新国标明确要求 ，变相让用户撤诉 。但这不代表它毫无约束力 。并非强制执行 ，AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点 。技术进步应当服务于人 ，
《电子商务法》第五十九条 、《消费者权益保护法实施条例》第四十四条等法律规定均要求经营者建立便捷 、离不开监管约束 、